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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Políticas de devoluciones/reembolsos

Condiciones para procesar un cambio:

  • Debe estar dentro de los 30 días continuos luego de la compra
  • El producto debe tener todas sus etiquetas y estar en perfectas condiciones
  • Agregar copia de la factura o ticket de regalo si es el caso
  • La mercancía en descuento, accesorios, prendas color blanco y prendas lavadas no tienen cambio, al menos que se compruebe desperfecto de fábrica
  • Para aplicar el cambio de un artículo, al recibir el producto que debe ser sustituido, procederemos a examinar detenidamente su estado y le comunicamos por e-mail dentro de los próximos 5 días hábiles luego de recibido si procede el cambio. 
  • El gasto en el que se incurra para recoger el producto será asumido por el usuario, de acuerdo a la política de entrega; en caso que hubiese calificado en la primera entrega para delivery gratis el costo sería de $3.50. En el supuesto de desperfectos de fábrica o equivocación de producto elegido al enviado, el costo lo asume Bonage.
  • El gasto por la entrega del nuevo producto, será asumido por el usuario, y será de acuerdo a la política de entrega; en caso que hubiese calificado en la primera entrega para delivery gratis el costo sería de $3.50  

Condiciones para procesar una devolución:

  • Debe estar dentro de los 30 días continuos luego de la compra
  • El producto debe tener todas sus etiquetas y estar en perfectas condiciones
  • Agregar copia de la factura o ticket de regalo si es el caso 
  • La mercancía en descuento, accesorios, prendas blancas y prendas lavadas no tienen devolución, al menos que se compruebe desperfecto de fábrica
  • Para aplicar la devolución de un artículo procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de los próximos 5 días hábiles luego de recibido, si procede la devolución El reembolso será aplicado una vez se valida bajo los lineamientos mencionados, en la misma forma de pago en la que fue realizada la compra dentro de los próximos 30 días continuos
  • Aplica para el reembolso el dinero que corresponde al valor de la prenda, no incluye bajo ningún concepto los gastos de envío en los que se incurra para la devolución ni el costo de envío original
  • El gasto en el que se incurra para recoger el producto será asumido por el usuario, de acuerdo a la política de entrega; en caso que hubiese calificado en la primera entrega para delivery gratis el costo sería de $3.50. En el supuesto de desperfectos de fábrica o equivocación de producto elegido al enviado, el costo lo asume Bonage.  
  • Aplica para el reembolso el dinero que corresponde al valor de la prenda, no incluye bajo ningún concepto el costo de envío original. 

Procedimiento para reembolsos o devoluciones

  • Escribir al correo servicio.cliente@bonage.com indicando número de orden, factura, foto del producto a cambiar y el detalle del motivo devolución o reembolso. Dentro de las próximas 48 horas estarás recibiendo respuesta de nuestros asesores, quienes le ayudarán para efectuar el cambio o devolución, según sea el caso.
  • Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de recibir un artículo con desperfecto (demostrado), el reembolso será incluyendo los gastos de envío incurridos para la entrega del mismo.